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Por: Rodrigo Castañeda / Valdés
México
| 8va. Edición 15 de Marzo 2008 |
| ¡Logramos la re-certificación por parte de COPC! |
Después de arduo y minucioso trabajo de auditoría que comenzó el 15 de enero 2008, la Región Central
de la Campaña AT&T en TP Monterrey obtuvo con éxito la re-certificación de COPC. El año pasado
alcanzó la certificación y en el presente año se re-certifica por un periodo de 2 años.
COPC (Customer Operations Performance Center) es la autoridad mundial en cuanto al manejo de
Centros de Contacto y la mejora de resultados para proveedores y empleadores de Centros de Contacto y
Sevicios de Outsourcing para Procesos de Negocios. Hoy en día, se mantiene como el único modelo
diseñado por la industria que está enfocado a resultados, además de incrementar la satisfacción de los
clientes y la rentabilidad de manera simultánea.
La auditoria abarcó todas las áreas de la empresa, incluyendo Operaciones, Calidad, Recursos Humanos,
Sistemas, Telco, Workforce y Entrenamiento. Los auditores resaltaron la gran sinergia que se tiene en la
empresa, ya que hay buena comunicación entre las distintas áreas. Otro elogio fue para Operaciones, ya
que los resultados alcanzados en el último año demuestran un gran compromiso y una excelente labor de
los representantes y supervisores.
La auditora de Kenwin (licenciatario exclusivo de COPC Internacional en México) Elizabeth Bernardini dio
a conocer la buena noticia en una reunión el 28 de febrero 2008 en TP Monterrey, en la que estuvieron
presentes el Director de Operaciones Félix Martínez, el Gerente de Planeación Organizacional Eduardo
Cong, la Gerente de Mejora Continua Gabriela Flores, la Gerente de Reclutamiento y Selección Cristina
Cantú, entre otras personas. Elizabeth Bernardini felicitó a todos los departamentos involucrados en el
proceso de re-certificación por su empeño y dedicación, y los exhortó a continuar con el excelente trabajo
que han realizado hasta el momento.
A continuación presentamos algunas imágenes de la reunión.
de la Campaña AT&T en TP Monterrey obtuvo con éxito la re-certificación de COPC. El año pasado
alcanzó la certificación y en el presente año se re-certifica por un periodo de 2 años.
COPC (Customer Operations Performance Center) es la autoridad mundial en cuanto al manejo de
Centros de Contacto y la mejora de resultados para proveedores y empleadores de Centros de Contacto y
Sevicios de Outsourcing para Procesos de Negocios. Hoy en día, se mantiene como el único modelo
diseñado por la industria que está enfocado a resultados, además de incrementar la satisfacción de los
clientes y la rentabilidad de manera simultánea.
La auditoria abarcó todas las áreas de la empresa, incluyendo Operaciones, Calidad, Recursos Humanos,
Sistemas, Telco, Workforce y Entrenamiento. Los auditores resaltaron la gran sinergia que se tiene en la
empresa, ya que hay buena comunicación entre las distintas áreas. Otro elogio fue para Operaciones, ya
que los resultados alcanzados en el último año demuestran un gran compromiso y una excelente labor de
los representantes y supervisores.
La auditora de Kenwin (licenciatario exclusivo de COPC Internacional en México) Elizabeth Bernardini dio
a conocer la buena noticia en una reunión el 28 de febrero 2008 en TP Monterrey, en la que estuvieron
presentes el Director de Operaciones Félix Martínez, el Gerente de Planeación Organizacional Eduardo
Cong, la Gerente de Mejora Continua Gabriela Flores, la Gerente de Reclutamiento y Selección Cristina
Cantú, entre otras personas. Elizabeth Bernardini felicitó a todos los departamentos involucrados en el
proceso de re-certificación por su empeño y dedicación, y los exhortó a continuar con el excelente trabajo
que han realizado hasta el momento.
A continuación presentamos algunas imágenes de la reunión.
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| ¡Teleperformance México es la primera empresa en Latinoamérica en alcanzar la re-certificación y la primera en el mundo en alcanzar la re-certificación bianual! |
| ¡En hora buena Teleperformance! |